Agir et réagir face à l'agressivité
Programme type/ La présente formation peut-être adaptée sur mesure.
Force est de constater que les retours des personnels de terrain indiquent un montée progressive et notable des incivilités et agressions depuis une bonne dizaine d’années. Il semble impératif au regard de ce constat d’apprendre à développer un comportement adéquat face aux situations d’agressivité du public accueilli, afin d’apprendre à se préserver tout en remplissant au mieux sa mission professionnelle.
Public concerné Personnel d’entreprise, des institutions et du monde associatif
Objectif général: Savoir agir & réagir face à l’agressivité
Compétences visées; à la fin de la formation le stagiaire saura:
-Identifier les composantes et les ressorts de l’agressivité
-S’habituer à reconnaître ses émotions pour éviter les débordements
-Gérer le stress -Aborder et faire évoluer les situations conflictuelles de façon positive et médiatrice
-Reconnaître les étapes du changement et les accompagner
Accords et désaccords parfaits en équipe
Programme type/ La présente formation peut-être adaptée sur mesure.
Le travail en équipe, essentiel dans la majeure partie des situations professionnelles, n’est pas une « évidence ». La culture du collectif ne fait plus nécessairement partie des apprentissages de base d’autant qu’elle est bien souvent mise à mal par des modèles culturels individualistes. Apprendre ou réapprendre à composer avec son/ses collègue(s), tel est la gageur de cette formation. Pourquoi l’équipe ne serait-elle pas vectrice de sens, de plaisir, et d’une motivation renouvelée?
Public concerné: Personnel d’entreprise, des institutions et du monde associatif
Objectifs de la formation
-Mieux communiquer en équipe
-S’appuyer sur des techniques de communication pour faire baisser les tensions
-Développer un approche inspirée de la systémique et de la médiation
pour mieux comprendre les difficultés d’équipe
-Remettre l’émotion et les possibles ressentis
Transformer nos conflits en opportunités relationnelles
Programme type/ La présente formation peut-être adaptée sur mesure.
Cette formation est un perfectionnement après « Savoir agir et réagir face à l’agressivité »
Public concerné: Personnel d’entreprise, des institutions et du monde associatif
Objectif général: Prévenir & gérer les conflits
Compétences visées; à la fin de la formation le stagiaire saura:
-Identifier les prémisses du conflit
-Reconnaître les enjeux relationnels, spatiaux et temporels
-Identifier ses propres limites
-Expérimenter et choisir des outils et méthodes adaptés
-Garder son calme & gérer son stress
-Mieux supporter un niveau élevé de conflictualité sans perdre ses moyens
Prendre la parole en public
Programme type/ La présente formation peut-être adaptée sur mesure.
Public concerné: Tous types
Objectif général: Apprendre ou perfectionner sa prise de parole en public
Compétences visées; à la fin de la formation le stagiaire saura: -Développer de l’aisance dans sa prise de parole
-Renforcer son autorité naturelle
-Développer son pouvoir de conviction en public
Programme
• Comprendre sa mission de représentation, bien en délimiter le périmètre
• Les 5 règles d’or de la prise de parole en public
• Qualité attentionnelle et gestion du trac
• « Survivre » aux 3 premières minutes… L’importance de l’humour
• Écouter les réactions de la salle (et la session de questions/réponses)
• Du bon usage des « diapos » : place, rôle et nombre des aides visuelles
• Captiver l’auditoire, rester authentique et surtout… convaincre
• La place de l’improvisation
