Programme type/ La présente formation peut-être adaptée sur mesure.
Force est de constater que les retours des personnels de terrain indiquent un montée progressive et notable des incivilités et agressions depuis une bonne dizaine d’années. Il semble impératif au regard de ce constat d’apprendre à développer un comportement adéquat face aux situations d’agressivité du public accueilli, afin d’apprendre à se préserver tout en remplissant au mieux sa mission professionnelle.
Public concerné
Personnel d’entreprise, des institutions et du monde associatif
Objectif général:
Savoir agir & réagir face à l’agressivité
Compétences visées; à la fin de la formation le stagiaire saura:
-Identifier les composantes et les ressorts de l’agressivité
-S’habituer à reconnaître ses émotions pour éviter les débordements
-Gérer le stress
-Aborder et faire évoluer les situations conflictuelles de façon positive et médiatrice
-Reconnaître les étapes du changement et les accompagner
Programme
-Emotion, positionnement grégaire et sidération mentale
-Niveaux de communication & communication implicite
-Combativité/ agressivité/ violence
-Notion de tiers symbolique
-Conflit et changement : les différentes étapes psychologiques du changement et leurs effets
-Notion de « niveau de combativité adéquat »
-La pleine conscience: outil de réactivité et de calme
Pédagogie
-Alternance entre apport de connaissances, d’outils et d’entraînements (jeux de rôle, mises en situation)
-Utilisation des situations rencontrées dans l’univers professionnel
Evaluation de la formation
Questionnaire de satisfaction
Attestation de suivi
Durée: 2 jours (14 heures)
Nombre de participants : 6 à 12
Prix: 900€ (TVA non applicable) /jour/ groupe
Dates: à définir
Niveau formation : Niveau A
Formateur : Daniel BOURGY / Dr Es-Lettres/
DIRIGEANT/ Consultant/ Formateur depuis 20 ans
Documents supports :
Documents relatifs aux sujets traités donnés aux stagiaires en fin de formation
Lieu : Locaux de l’entreprise d’accueil
Matériel spécifique : vidéo projecteur/ paper-board
