« L’orienté solution » se concentre sur la recherche et la mise en œuvre de solutions concrètes et efficaces pour résoudre des problèmes spécifiques.
Elle se penche sur les ressources et compétences disponibles pour progresser, plutôt que s’attarder sur les problèmes et leurs causes. C’est une démarche proactive qui cherche à identifier et renforcer les éléments positifs afin d’obtenir des résultats concrets et améliorer les situations, même lorsqu’elles paraissent difficiles.
Au-delà d’une méthodologie, l’orienté solution est un état d’esprit qui recherche dans le décalage et le recul, la faille permettant d’ouvrir sur un autre paradigme à l’origine souvent du blocage. En d’autres termes, il s’agit d’identifier ce qui fonctionne pour s’y appuyer, tandis que ce qui ne fonctionne pas appellera une recherche de solution radicalement différente. C’est dans la quête de cette rupture princeps que réside la puissance de cette approche.
Elle peut être appliquée dans divers contextes, tels que la gestion de projet, le management, la résolution de conflits, ou encore l’innovation, la thérapie et beaucoup d’autres bien entendu.
Caractéristiques clés de l’approche orientée solution :
- Focus sur les résultats : L’objectif principal est de trouver des solutions qui apportent des résultats tangibles et mesurables.
- Pragmatisme : Les solutions doivent être réalistes et applicables dans le contexte donné.
- Collaboration : Implique souvent la collaboration entre différentes parties prenantes pour identifier et mettre en œuvre les meilleures solutions.
- Itération : Les solutions peuvent être testées, ajustées et améliorées au fil du temps.
- Proactivité : Plutôt que de se concentrer uniquement sur les problèmes, l’approche orientée solution encourage la recherche proactive de nouvelles idées et opportunités.
Exemple
Contexte
Au début des années 2000, une grande entreprise, en grande difficulté, faisait face à une perte de parts de marché, à des coûts élevés et à une culture d’entreprise dysfonctionnelle. Les différentes divisions fonctionnaient de manière isolée, ce qui entraînait une inefficacité opérationnelle et une absence de collaboration.
Blocage
Le principal blocage était la culture interne, marquée par des silos organisationnels et une absence de transparence. Les dirigeants des différentes divisions cachaient souvent les problèmes pour éviter les critiques, ce qui empêchait toute résolution efficace des problèmes.
Solution Radicale
Lorsqu’un nouveau directeur a pris la direction en 2006, il a mis en place une série de changements radicaux pour transformer l’entreprise :
- Réunions Hebdomadaires de Revue d’Affaires (BPR) : Il instaure des réunions hebdomadaires où tous les dirigeants doivent présenter leurs plans, leurs progrès et leurs problèmes. Ces réunions sont basées sur la transparence totale. Les dirigeants utilisent un code couleur (vert pour les projets en bonne voie, jaune pour ceux nécessitant de l’attention et rouge pour ceux en difficulté) pour signaler l’état de leurs projets.
- Culture de Collaboration : Il encourage une culture de collaboration où les dirigeants sont incités à aider leurs collègues plutôt qu’à les critiquer. Cela a conduit à une meilleure coordination entre les différentes divisions de Ford.
- Focus sur un Plan Global : Plutôt que de laisser chaque division travailler de manière isolée, Il met en place un plan global, centré sur la simplification des opérations, la réduction des coûts et l’amélioration de la qualité des produits.
- Innovation et Qualité : il insiste sur l’innovation et la qualité des produits. Il réduit le nombre de plateformes de produit pour se concentrer sur les plus rentables et de meilleure qualité.
Résultats
Ces changements radicaux ont permis de surmonter les difficultés. L’entreprise a réussi à éviter la faillite, à réduire ses coûts et à améliorer la qualité de sa production. En 2010, elle réalise un bénéfice net de 6,6 milliards de dollars, une transformation spectaculaire par rapport à ses pertes précédentes.
Conclusion
Cet exemple montre comment une situation de blocage peut être surmontée par une solution radicalement différente. En changeant la culture interne, en favorisant la transparence et la collaboration, et en se concentrant sur un plan global, pour se transformer et retrouver le chemin de la rentabilité.